上海出台《酒店价格诚信自律公约》

2021-11-27 10:05:58|来源:解放日报|编辑:赵春晓 |责编:石丽敏
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  原标题:记者对多家平台比价发现客房预订价差确实存在,平台和酒店有责任对价格异常预警 同酒店同房型报价不同,原因何在?

  在互联网平台花9559元预订的酒店客房,入住时发现同一房型酒店标价仅为2980元。为遏制“天价房”,上海日前出台《酒店价格诚信自律公约》。

  在不同平台预订同一家酒店的客房,哪家更划算?“大数据杀熟”普遍吗?为此,记者以上海、三亚、丽江三处热门酒店的双床房为例,对携程、飞猪、同程、美团、大众点评和酒店自营渠道报价进行了一番比价实验。

  不同平台报价不一

  这次比价实验中,记者选取了上海和平饭店、三亚亚特兰蒂斯酒店、丽江悦榕庄作为比价对象。三家酒店选取的对比房型分别为费尔蒙含早双床房、海景双床房、花园双床套房,这些房型均为三家酒店相对基础的房型,设定的入住时间为10月1日入住一晚。在携程、飞猪、同程等渠道上,以一名新用户的身份进行比价。

  结果显示,同样是上海和平饭店的费尔蒙含早双床房,携程报价3320元,美团3553元,飞猪3800元,同程3420元,大众点评3553元,酒店自营3420元。报价最高的飞猪与报价最低的携程差价为480元,与酒店自营渠道相差380元。

  三亚亚特兰蒂斯酒店的海景双床房,各个平台报价差别不大。除了同程4806元的价格相对较低外,其他几大平台报价均为4888元,均包含双早。但针对这一房型上,亚特兰蒂斯酒店自营网站4888元的报价却不含早餐。

  丽江悦榕庄的花园双床套房,不同平台的价格分为2610元和2900元两档。其中,美团和大众点评的报价均为2900元,携程、飞猪、同程和酒店自营渠道报价为2610元,两档价格相差290元。

  综合以上几组数据来看,在同样酒店同一房型的前提下,不同平台的价格的确有所差异。对于价格敏感或结伴出游的人群而言,确有必要货比三家。

  “大数据杀熟”现象不明显

  一直被诟病的“大数据杀熟”是否存在?为验证结果,我们用三个不同的用户身份进行了对比,其中一人为平台资深用户,另两名为新用户。由于两名新用户数据基本相同,因此选取了其中一名新用户数据与资深用户数据进行对比。

  结果发现,在取样调查获取的15组房价数据中,新用户价格更高的有6组。除大众点评上三家酒店同一房型新老用户的价格完全一致外,另外几家平台都出现了新用户报价更高的情况。而在上海和平饭店费尔蒙双床房上,携程资深用户3420元的报价,比新用户3320元高出100元。这个差价源于平台的新客优惠。

  在飞猪平台上,费尔蒙双床房新老用户的差价高达595元,资深用户更合算。从总体结果来看,平台“杀熟”现象不明显。至于新客促销,如今已是许多互联网平台乃至实体店发展新用户的手段,并非旅游平台独有。

  但在比价过程中,记者意外遭遇了58888元的“天价房”。查询过程中,飞猪平台上10月1日入住一晚的三亚亚特兰蒂斯酒店海景含早双床房,4888元的显示已订完,但同一房型居然还挂着一个58888元的价格!记者点进去试了一下,发现这个58888元的价格真的可以付款预订。

  对于这个翻了10多倍的价格,一个说法是,平台代理的这一房型已经预订一空,但又不想让消费者觉得平台缺了这个类别,索性挂一个“不太可能的价格”在网上。不过,记者在其它旅游平台预订酒店时,也经常遇到某些房型直接显示“订完”的情况,58888元的天价却是第一次遇到。

  平台有责任监管“天价房”

  不同平台的差价从何而来?旅游业内人士告诉记者,酒店的客房价格以市场供需变化为基础而波动,不同平台的差价的确存在。

  一般来说,酒店客房的销售渠道分为自有预订系统、互联网平台合作、旅行社协议价合作、与大型集团公司合作等形式,不同渠道的价格并不完全相同。通常平台影响越大、采购量越多,能拿到的客房价格也相对越低,相当于酒店领域的“大批发商”。一些类似“五五购物节”这样的特殊时段,大型平台还会出台一些促销政策,对产品进行补贴,预订价格可以更低。此外,也会有一些小代理商从上述几种渠道进行二次“批发”,通过信息不对称或提前囤房等手段赚取差价。

  以文首2980元的酒店客房,平台却挂出9559元“天价”销售为例,有关部门调查发现,其始作俑者就是一家注册在湛江的小代理商,从其它渠道拿到客房后再大幅加价销售。尽管这并非大型互联网平台自身行为,但大平台对此类供应商仍有监管义务。一旦供应商的客房在大平台上售出,平台可以抽取相应比例的佣金。既然如此,大平台权责须对等。

  《上海市酒店价格诚信自律公约》第六条明确提出,在线旅游平台应健全完善酒店客房价格异常波动预警机制,及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房,在市场竞争中获取合法利润;酒店应对各类客房销售渠道价格进行管理,杜绝“天价房”事件发生。可见,“天价房”的出现,平台有监督供应商的责任,酒店方也应注意跟踪此类异常价格波动。(解放日报 记者 李宝花 实习生 李志远 崔韵沁)

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